Bij Tenten en Accessoires Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. We begrijpen dat u soms producten wilt retourneren of omruilen, en we hebben een eenvoudig proces ontwikkeld om dit voor u zo gemakkelijk mogelijk te maken.
Onze retourbeleid is van toepassing op de meeste producten, met uitzondering van enkele specifieke artikelen zoals hieronder vermeld.
Retourperiode
U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of ruiling aan te vragen.
Voorwaarden voor retourneren
- Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
- Alle labels en tags moeten intact zijn
- Producten mogen niet zijn gebruikt of beschadigd
- Bijbehorende accessoires en documentatie moeten worden meegestuurd
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Op basis van gezondheids- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Gasflessen en brandstoffen (Gasflessen en brandstoffen)
- Huishoudelijke apparaten die in contact zijn geweest met voedsel (Huishoudelijke apparaten)
- Toilet onderdelen (Toilet onderdelen)
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
Retourproces
- Dien uw retourverzoek in
Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie of gebruik ons retourformulier:Retourformulier
Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
Inhoud:
Bestelnummer: [voer hier uw bestelnummer in]
Naam: [uw volledige naam]
Product(en) voor retour: [productnaam en artikelnummer]
Reden voor retour: [selecteer: defect, verkeerd product, andere reden]
Gewenste oplossing: [vervanging, terugbetaling, tegoedbon]
Bijlagen: [voeg eventueel foto’s toe van het product/de schade] - Wacht op goedkeuring
Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met retourinstructies. - Verzend het product terug
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retourlabel bij dat wij u toesturen. Verzend het pakket naar:
Tenten en Accessoires Winkel
Retourafdeling
2110 Carel Reinierszkade
‘s-Gravenhage, NL 2593HM - Ontvang uw terugbetaling of vervanging
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw aanvraag.
Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van uw retour, sturen we u een e-mail om u te informeren of de retour is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt een tegoed automatisch toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode, binnen 5-10 werkdagen.
Terugbetalingsmethoden
- Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): terugbetaling naar dezelfde kaart
- PayPal: terugbetaling naar uw PayPal-account
Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect product verzonden).
Ruilen
Als u een product wilt ruilen voor een ander product:
- Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
- Vermeld duidelijk in uw e-mail dat u een ruiling wilt en welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
- Wij sturen het nieuwe product zodra wij het retourproduct hebben ontvangen
Als het nieuwe product duurder is dan het geretourneerde product, betaalt u het prijsverschil. Als het goedkoper is, ontvangt u een tegoed voor het verschil.
Verzendkosten voor retouren
De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van artikelen, tenzij het retour het gevolg is van onze fout. De verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.
Als u het product retourneert vanwege onze fout (verkeerd of defect product verzonden), vergoeden wij de redelijke verzendkosten voor het retourneren van het artikel.
Vragen?
Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via:
E-mail: [email protected]
We streven ernaar om binnen 1-2 werkdagen te reageren.
Bedankt voor uw aankoop bij Tenten en Accessoires Winkel. We waarderen uw zaken en hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, staan we klaar om u te helpen volgens dit retourbeleid.
Happy camping!
Het team van AllesVoorKamperen.com